La loyalty in Italia: la ricerca dell’osservatorio

Le logiche di fidelizzazione del consumatore sono cambiate. 
Con l’aiuto dei dati dell’ultimo Osservatorio Fedeltà UniPR, cerchiamo di fare chiarezza sul tema delle tessere fedeltà e sulla loro effettiva efficacia.

La fidelizzazione non esiste, esiste il consumatore

Oggi fidelizzare vuol dire farsi trovare dal cliente durante il suo percorso d’acquisto, essere presenti nei touch point che lui preferisce, on e off line, nel modo e nel momento in cui lui vuole.