Smartsomma..La nostra idea di smartcity!

Quando si parla di smartcity si tirano in ballo l’ecologia ed il risparmio energetico. La definizione di wikipedia in questo senso è molto chiara: la tecnologia rende una città smart nel momento in cui viene sfruttata per ottimizzare i consumi.

La nostra di tecnologia però è un po’ diversa.

Abbiamo sempre pensato che debba essere alla portata di tutti e debba agevolare in tutti i modi la comunicazione.

Perché quindi non utilizzarla per qualcosa di molto semplice ma al tempo stesso funzionale a molti aspetti della nostra vita? Creare una via di comunicazione bidirezionale tra cittadino, imprese locali ed amministrazione comunale, al fine di potenziare il territorio locale. Ecco cos’è per noi una smartcity!

L’idea…e ci siamo subito accesi!

Creare una sinergia tra le piccole realtà commerciali, l’amministrazione comunale ed il cittadino. Armonizzare il tutto grazie a qualche pillola di marketing (amorevolmente prescritta da Alessia, Marketing Manager di Open Service :)) e sfruttare Fedelium, la nostra piattaforma CRM, per coordinare le attività.

SI… PUÒ… FARE!

Comunicare al cittadino in modo semplice e rapido:

  • eventi locali, fiere, manifestazioni e informazioni di pubblica utilità
  • rifiutility: tutto ciò che il cittadino deve conoscere su raccolta differenziata, calendario porta-a-porta, presenza di eco centri più vicini
  • promozioni e sconti dal negozio di fiducia

Il progetto in cui abbiamo messo il cuore

La tecnologia da sola non serve a nulla. Le persone vanno prima di tutto formate ed educate per far si che possano trarre il massimo beneficio dal progetto stesso.

Abbiamo quindi realizzato con l’aiuto del Comune di Sommacampagna e l’Unione Commercianti, i principali portavoce e promotori dell’iniziativa, un corso di marketing in tre serate ad hoc.

Una volta appresi i segreti del marketing occorre metterli in pratica con i giusti strumenti ( e relativo corso di formazione ed assistenza):

  • FEDELIUM, la nostra piattaforma CRM che sarà utilizzata da esercenti e PA per comunicare in modo rapido a tutti i cittadini che entrano a far parte del progetto. Sms, newsletter, notifiche, pagine promozionali in app… sono solamente alcune delle funzionalità abilitate. La app (disponobile per Android e iOs) è infatti in costante aggiornamento e sviluppo!

Vuoi scoprire come Fedelium può far crescere la tua attività? Richiedici una demo gratuita!

  • L’APP SMARTSOMMA, con cui il cittadino aderisce al progetto ed accede ad una serie di servizi a lui dedicati.
  • L’APP FEDELIUM, creata ad hoc per gli esercenti, per poter accedere in ogni momento alla piattaforma Fedelium e tenere quindi sotto controllo l’andamento del progetto, il numero di clienti aderenti, le comunicazioni inviate, ricevute, lette, l’andamento degli eventi promozionali, ecc.
  • SMARTSOMMA.IT, il sito ufficiale dove raccogliere tutte le informazioni sul progetto e le modalità di adesione.
  • I SOCIAL, attraverso cui far conoscere da vicino il progetto e l’impegno di chi ogni giorno lo fa crescere.

Non scordarti di metter il like alla pagina Facebook “Smartsomma Project” per rimanere aggiornato sul progetto!heart-clipart-RTddEEjT9

 

 

Il tutto viene costantemente monitorato dal Comune di Sommacampagna e da Open Service, che fornisce supporto e assistenza ad amministrazione ed esercenti.

Vogliamo crescere… Con il turismo 2.0

Ovviamente Smartsomma è un progetto partito con entusiasmo e che non ha intenzione di fermarsi qui!

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Vogliamo infatti rendere “smart” anche le attività turistiche attraverso l’uso combinato di Fedelium, App e i simpatici e intelligenti Ibeacon, dispositivi in grado di inviare notifiche push a smartphone che si trovano nel raggio di 200 metri.

lenteSCOPRI DA VICINO PERCHÉ SMARTSOMMA FUNZIONA!

Profumeria

Creazione della struttura IT della catena e del singolo negozio. Dal programma di emissione scontrini fiscali alla postazione cassa

Corsi di web marketing

Molto spesso sentiamo affermazioni del tipo: “non ho bisogno di piano marketing!”, “le strategie marketing sono solo per le grandi aziende!”, “i social media non servono!”, “noi usiamo la tessera a punti con gli stampini!”,  “il pc non è roba per me!”, “il fratello del cugino del mio amico ha detto che mi farà il sito!”

I tempi sono cambiati e bisogna agire di conseguenza: chi fino a ieri lavorava tranquillamente senza preoccuparsi del proprio piano marketing, seppur a livello base, deve agire!

Il Marketing Team di Open Service si è cimentato quindi in una serie di corsi per le PMI in collaborazione con il Comune di Villafranca di Verona e di Sommacampagna.

Obiettivo: rendere il marketing alla portata di tutti e divulgarne i benefici.

Nel mese di Novembre 2014 a Sommacampagna (VR) e nel mese di Aprile 2015 a Villafranca, sono state organizzate tre serate per porre le basi solide su cui iniziare a lavorare per “fare la differenza”.

Le tematiche affrontate riguardavano vari aspetti del marketing: pillole di web marketing, strumenti e potenzialità delle attività di promozione, come utilizzare google nel propria strategia, l’importanza di un sito web ben strutturato e la fidelizzazione dei clienti fino ad arrivare alla privacy ed il trattamento dei dati personali.

L’impostazione  di queste lezioni è stato quanto più possibile vicina alla realtà. Ecco perché ciascuna tematica è stata affrontata limitando il più possibile i tecnicismi e concentrandosi su quanto poi “in pratica” potrebbe tornare utile a ciascuno dei partecipanti.

Concorso a premi

Ideazione e gestione di campagne promozionali, anche con estrazione del premio immediato

OBIETTIVI:

I concorsi a premio sono degli ottimi strumenti per

  • promuovere la visibilità dell’azienda,
  • fidelizzare i clienti,
  • lanciare un nuovo prodotto,
  • aumentare la brand awarenss

PROGETTO

L’ideazione e la gestione di un concorso a estrazione sono il risultato di fasi ben definite:

  • ANALISI: studio del mercato di riferimento, del target e degli obiettivi da raggiungere attraverso il concorso.
  • STRATEGIA: definizione dei vari step della campagna promozionale, dalle attività di teaser pre concorso alle tattiche di retention post concorso.
  • CONCORSO A PREMI: definizione dei meccanismi e delle modalità di partecipazione, ideazione del materiale promozionale a supporto (cartoline di partecipazione, banner, cartelloni pubblicitari, etc.)
  1. ESPLETAMENTO PRATICHE AMMINISTRATIVE E DI REGOLAMENTAZIONE: che comprendono:
  2. Assistenza nella costituzione del deposito cauzionale
  3. Redazione del regolamento della manifestazione secondo normativa
  4. Predisposizione moduli di comunicazione e loro inoltro al Ministero dello Sviluppo Economico
  5. Predisposizione della lettera liberatoria per la consegna dei premi
  6. Ideazione grafica e realizzazione della cartolina di partecipazione
  7. Consulenza e realizzazione e del materiale pubblicitario
  • CREAZIONE DATABASE CONTATTI: i dati dei partecipanti al concorso creano un importante bacino di contatti che saranno utilizzati per future attività di marketing e comunicazione profilata.
  • REPORT dei RISULTATI: valutazione con il cliente del successo dell’iniziativa e dei miglioramenti da apportare per la creazione di future manifestazioni simili.

VANTAGGI

  • aumento della visibilità
  • aumento del 30% delle vendite durante il periodo del concorso
  • gratificazione e maggiore fidelizzazione dei clienti coinvolti.

Fashion

Che si tratti di un singolo negozio o di un’intera catena Open Service crea tutta la strutta IT, dalla cassa, alla piattaforma per la gestione della fidelizzazione agli strumenti per aumentare l’engagement con i propri clienti.

Centri commerciali

Creazione della struttura IT per la gestione della fidelizzazione, consulenza marketing ad hoc per dar vita ad attività di gamification ed interazione tra i diversi negozi ed i clienti.
OBIETTIVI

Gli obiettivi principali della creazione di un piano marketing nei centri commerciali:

  • creazione di sinergie tra i diversi negozi presenti in galleria;
  • organizzazione di attività di comarketing
  • fidelizzazione della clientela;
  • gestione strategica ed efficace della comunicazione;
  • interazione coinvolgente con i clienti

STRUMENTI

Fedelium (piattaforma e App dedicata) è l’accentratore dei dati che raccoglie e riorganizza e le informazioni di cliente rendendole disponibili e fruibili in ogni momento ed in real time. La piattaforma di CRM sarà abilitata per permettere il controllo di tutte le funzionalità a tutti gli attori coinvolti ovvero il Comune e ciascun Commerciante.

iBeacon: sono dei piccoli dispositivi wireless di ultima generazione a basso consumo energetico che interagiscono con gli smartphone. L’iBeacon, collocato in uno spazio fisico, trasmette intorno a sé segnali radio. Gli smartphone che entrano nel raggio d’azione di un determinato iBeacon, tramite una App ad hoc, riconoscono il suo segnale e notificano l’utente sulle azioni da compiere per ricevere vantaggi o altro tipo di comunicazioni direttamente in store. Gli iBeacon si prestano perfettamente ad attività marketing veramente innovative, che invitano all’interazione sia di clienti già coinvolti che di semplici passanti.

PROGETTO tre principali soggetti coinvolti:

  • la direzione commerciale: monitora tutto il progetto, è il titolare dei dati personali dei clienti. La direzione gestisce il meccanismo di approvazione delle comunicazioni e ha la visibilità di tutti i dati e le statistiche derivanti dal progetto.
  • singolo negoziante: ha la possibilità di comunicare direttamente con un largo bacino di clienti dei quali conosce le abitudini d’acquisto e le preferenze. Può avviare campagne promozionali mirate e beneficiare di quelle decise dalla direzione
  • cliente: con l’app del centro commerciale potrà usufruire di molteplici benefici in tutta l’area commerciale.

Attraverso il pannello di controllo Fedelium, la Direzione Marketing potrà approvare o bocciare preventivamente le comunicazioni (newsletter, SMS, notifiche in app o altro) impostate da ogni singolo negozio nella propria area riservata. L’area riservata a ciascun titolare di tessera, inoltre, darà sempre informazioni aggiornate in tempo reale sulla propria tessera (compreso il saldo punti) e sulle promozioni riservate.
VANTAGGI

Attaverso gli strumenti di loyalty ed engagement è possibile:

  • animare la relazione con i consumatori incentivando le successive visite
  • un database unico con le informazioni sui clienti e il loro comportamento d’acquisto
  • realizzazione di attività marketing e comunicazione altamente profilate
  • monitorare l’efficacia di campagne marketing con dati precisi e costantemente aggiornati
  • Incremento del sell-out attraverso lo stimolo all’acquisto

Beauty and wellness

Creazione della struttura IT della catena e del singolo negozio. Dal programma di emissione scontrini fiscali alla postazione cassa, dalla comunicazione personalizzata ai clienti fidelizzati all’interazione in store e dalla gestione dei listini fino alle statistiche di vendita e di magazzino: una soluzione completa studiata appositamente per questo settore.

OBIETTIVI:

Attraverso la sinergia degli strumenti Open Service è possibile:

  •         acquisire un database profilato della clientela
  •         creare una customer experience personalizzata
  •         gestire l’interazione con i clienti anche attraverso la gamification
  •         impostare campagne marketing su target profilati
  •         ottimizzare l’investimento marketing e comunicazione
  •         analizzare le performance di prodotti e promozioni
  •         supportare il personale in store nella vendita assistita

STRUMENTI OPEN SERVICE UTILIZZATI:

Ciascun strumento Open Service è un touchpoint di interazione tra cliente e brand.

Fedelium (piattaforma di fidelizzazione e App) è l’accentratore dei dati che raccoglie e riorganizza e le informazioni di cliente rendendole disponibili e fruibili in ogni momento.

Open Store, il software di vendita di Open Service, permette di ottimizzare il lavoro del personale di vendita e di visualizzare le informazioni utili alla vendita personalizzata in modo facile. Anche nel momento più delicato, ossia in quello del pagamento.

iBeacon: collocato in uno spazio fisico, l’iBeacon, trasmette intorno a sé segnali radio. Gli smartphone che entrano nel raggio d’azione di un determinato iBeacon, tramite una App ad hoc, riconoscono il suo segnale e notificano l’utente sulle azioni da compiere per ricevere vantaggi o altro tipo di comunicazioni direttamente in store.

PROGETTO

Nell’era digitale anche il Beuty and Wellness deve dare una svolta al proprio business puntando su un servizio personalizzato al consumatore che oggi più che mai è attento, informato e iper-connesso.

Grazie agli strumenti Open Service è possibile trasformare la visita in negozio in una vera e propria shopping exprerience personalizzata e multicanale.

Il cliente si sente coccolato dal personale di vendita che può anticipare i suoi desideri grazie alla conoscenza del suo comportamento d’acquisto.

RISULTATO

Ciascun elemento della struttura IT collegato alla piattaforma Fedelium contribuisce a generare plus per la profumeria in termini di:

  • aumento della pedonalità
  • aumento dello scontrino medio
  • aumento del numero di scontrini
  • aumento della clientela fidelizzata
  • abbattimento della concorrenza di prezzo